Az a képesség, hogy nehéz beszélgetések folytatásával vezetni és pozitív állásfoglalásokat találni a életkészség hogy mindenkinek fejlődnie kell.
Sok helyzetet csak az oldhat meg, ha hajlandó nehéz beszélgetésekbe kezdeni, akár a munkahelyén, akár a személyes kapcsolataiban.
Ha változást kér vagy egy problémát megold, heves érzelmeket kelthet, ha a beszélgetést nem megfelelően kezelik.
Az illető megsértődhet, vagy úgy érezheti, hogy igazságtalanul kritizálják, ami védekező reagálásra készteti őket.
Ez a védekezés nagy akadályt jelent a megoldás megtalálásában, vagy abban, hogy az ember a szemszögéhez közeledjen. Az emberek általában hagyja abba a hallgatást amikor dühösek vagy védekezőek lesznek.
A nehéz beszélgetés folyamatát nem kell bonyolítani. A beszélgetés alapja valóban megkezdődik, mielőtt elkezdené beszélni.
A beszélgetés megtervezése
A nehéz beszélgetésnek nem szabad a beszélgetés forróságát jelentenie, amikor a feszültségek vagy az érzelmek egyre nagyobbak.
elfogadni másokat olyannak, amilyenek
Minél kevésbé lehet érzelmes a beszélgetéshez közeledve, annál jobb eredményeket érhet el, mert tiszta elmével fog kommunikálni.
Sokkal könnyebb átérezni, megtalálni a közös hangot és megtalálni a megfelelő szavakat, ha hűvösek az érzelmei.
Szánjon egy kis időt arra, hogy megtervezze a beszélgetést, mit kell mondania, és hogyan fogja mondani.
Az üzenet átadásának módja ugyanolyan fontos, mint az, hogy valójában mi is az az üzenet. A prezentáció befolyásolja azt, ahogyan a közönség észleli és fogadja az üzenetet.
A következő kérdések egyértelmű megválaszolása segít megtervezni a beszélgetést.
Mi az a probléma, amelyet meg kell vitatni?
Világosan fogalmazza meg a problémát egyszerűen, tömören, hogy láthassa, mi a probléma.
Ha több probléma járul hozzá egy átfogó problémához, gondolja át mindezeket.
Milyen tényezők befolyásolják a problémát?
Nem mindig az ember hibája, hogy probléma merült fel. Néha vannak olyan külső tényezők, amelyek befolyásolhatják vagy problémát okozhatnak.
Vegye figyelembe, hogy vannak-e olyan külső tényezők, amelyek befolyásolhatják a helyzetet.
Milyen felbontást szeretne elérni?
Döntse el, hogyan fog kinézni a probléma sikeres megoldása, mit tud elfogadni, és hol tud kompromisszumokat kötni, ha ez szükségessé válik.
Ennek ismerete segít abban, hogy a beszélgetést olyan módon irányítsa, amely a legnagyobb esélyt kínálja ennek a megoldásnak az elérésére.
Megközelítés a személyhez
Megközelíteni azt a személyt, akivel beszélnie kell, olyan egyszerű lehet, - Hé, meg kell beszélnem veled az X problémát. Mikor lenne jó alkalom, hogy erről beszéljünk?
Ez az egyszerű, közvetlen megközelítés megmondja, amit el kell mondani, miközben lehetőséget ad a másiknak arra, hogy megtalálja a lábát.
Azzal a kérdéssel, hogy mikor lenne jó idő számukra, lehetőséget ad nekik arra, hogy aktív résztvevők legyenek, ahelyett, hogy váratlanul rájuk kényszerítenék a beszélgetést.
Nem minden helyzet lesz ilyen sima és egyértelmű. Feltételezi, hogy az a személy, akivel beszélget, fogékony és engedékeny a beszélgetésre.
Ha nem, akkor ez a javaslat valószínűleg nem fog jól működni.
Használhatják a beszélgetés elutasításának vagy elhalasztásának lehetőségeként, ami azt jelenti Önnek, hogy nem biztos, hogy érdekli őket a megoldás megtalálása, és más megközelítésre lehet szükség.
Ha beállított egy időpontot, akkor valóban folytathatja a beszélgetést.
Lehet, hogy Ön is kedveli (a cikk lentebb folytatódik):
- 8 A hatékony kommunikáció akadályai
- Hogyan fejezheti ki érzéseit szavakkal
- 8 típusú hallgatás, amelyet az emberek használnak
- 10 tipp, amelyek segítségével a párok hatékonyabban kommunikálhatnak kapcsolatukban
- Hogyan magyarázható el jobban a dolgok megértése
- Hogyan beszéljünk tisztábban, hagyja abba a motyogást, és minden alkalommal meghallják
Beszélgetés
Nagyon fontos az üzenet átadásának módja.
Szeretné, ha a másik befogadná mondandóját, hogy megoldást találjon a problémára.
Az átadott üzenetnek egyértelműnek kell lennie, hogy a hallgató ne keveredjen össze.
Hogyan csinálod, hogy?
Hagyja ki a kellemeseket, és térjen át a lényegre.
Feltéve, hogy előzőleg felkereste az illetőt, tudja, hogy nehéz beszélgetést fog folytatni, és mentálisan felkészült rá.
Legyen közvetlen, térjen rá a lényegre. Nincs ok arra, hogy felesleges töltőanyagokkal, például hamis finomságokkal és „bók szendvicsekkel” bolygassuk a beszélgetést.
Irányítsd érzelmeidet és maradj nyugodt, miközben beszélsz.
Az érzelmek áradata valószínűleg érzelmek áradását ébreszti a hallgatóban. A harag általában haragot gerjeszt a hallgatótól, például.
Figyeljen a hangvételére, a használt szavakra és az érzelmekre, amelyek a kommunikáció során jelentkeznek.
Ha úgy érzi, hogy elborult vagy túl érzelmes , szünetet tartson néhány másodpercig, és gyűjtse össze gondolatait.
Az érzelem nem mindig rossz dolog a nehéz beszélgetések során, de általában inkább káros, mint hasznos.
Tisztázza problémáit közvetlen példák segítségével.
A probléma legegyszerűbb módja, ha közvetlen, világos példákat mutat be arra, hogy mi a baj.
Ez segít a hallgatónak megérteni, hogyan lehet felelős egy problémáért, és hogyan változtathatja meg viselkedését annak megoldása érdekében.
Kerülje a vádakat, az ujjal mutogatást, a hibáztatást és az abszolút nyelvet.
Ezt talán nehezebb elkerülni, mint az ember észrevenné, különösen, ha egy személyes problémát próbál ott megoldani, ahol valójában van valaki hibás mert valami rosszul megy.
Ha elkerülheti ezeket a dolgokat, akkor nagyobb eséllyel sikerül megoldania a problémát.
Határozottan kerülje az olyan abszolút nyelvet, mint a „semmi”, a „mindent”, a „soha nem” és a „mindig”.
Az ilyen típusú szavak rontják a beszélgetés minőségét, mert nem tükrözik a valóságot. Senki sem csinál mindig semmit.
Adjon lehetőséget a másiknak, hogy elmondja véleményét és kérdéseket tegyen fel.
A hallgatás képessége elengedhetetlen. Ha egy probléma megoldását keresi, akkor más tényezők is lehetnek a munkában, amelyeket nem vett figyelembe vagy nem gondolt.
A beszélgetés az emberek közötti csere. Ne felejtsd el meghallgatni a másik ember mondanivalóját, foglalkozni aggodalmaival és mérlegelni szempontjukat.
Lehet, hogy már van olyan megoldásuk vagy terveik, amelyekkel Ön még nincs tisztában. Ügyeljen arra, hogy megértse a másik válaszát.
Engedje meg nekik a kérdezés szabadságát, hogy világosan megértsék álláspontját.
Ez abban is segít, hogy a másik úgy érezze, mintha a problémamegoldás részese lenne, ahelyett, hogy úgy érezné, mintha egy határozatot kényszerítenének rájuk.
Ne térjen el a tárgyalt témától.
Kerülje el, hogy elhúzódjon a megbeszélt problémától, vagy más kérdésekbe tévedjen.
Ez általában egy zavaros harcra tereli a vitát, mivel mindkét fél szem elől téveszti az elsődleges célt, és elkezd támadásba és védekezésbe keveredni.
Maradjon a témánál.
Ne féljen kölcsönös szünetet tartani a vitában.
A nehéz beszélgetések intenzív érzelmeket kelthetnek. Ha Önnek vagy a másiknak szüksége van egy kis szünetre, akkor tartson egyet.
Csak győződjön meg róla, hogy mindketten egyetértenek abban, hogy szünetet tartsanak és visszatérjenek a kérdésre. Nem akarja, hogy egyik fél is használjon szünetet kisiklásként vagy a beszélgetés irányításának eszközeként a kommunikáció létfontosságú ponton történő befejezésével.
Ne tegyen feltételezéseket a helyzetről.
Próbáljon tiszta és nyitott arról a személyről, akivel beszélget, és a helyzetről, amelyet megpróbál megoldani.
Ez segít megtakarítani az arcát, és megőrzi saját ésszerű, problémamegoldó emberként alkotott képét, ha végül teljesen téved egy helyzetben.
Ez a perspektíva azért fontos, mert nem akar olyan hírnevet szerezni, mint olyan ember, akivel nehéz megoldásokat találni.
Az emberek nagyobb valószínűséggel kerülik el, mintsem megpróbálnának veled együttműködni olyan megoldások megtalálásában, amelyek a jövőben csak több problémát okoznak neked.
A beszélgetés megoldása
A beszélgetés befejezésének világosan meg kell fogalmaznia, mi következik be a beszélgetés után.
Vannak-e olyan konkrét célok, amelyeket teljesíteni kell?
Teendők, amelyeket meg kell tenni?
Javítandó hidak?
Kell-e az érintett embereknek kölcsönösen előnyös megoldást találniuk együtt? Vagy inkább egy ember problémáját kell megoldani?
aki hannah harisnya barátja
A végére minden félnek világos elképzelést kell tartalmaznia arról, hogy hogyan fognak haladni annak biztosítása érdekében, hogy a probléma megoldódjon és ne forduljon elő újra.
Előfordulhat azonban, hogy az üzenetet nem fogadják jól, ekkor tudni fogja, hogy el kell-e kezdeni más terveket vagy változtatásokat.
Ön szabályozhatja, hogy miként juttatja el az üzenetet, de nem szabályozhatja, hogy a hallgató hogyan viszonyuljon hozzá, vagy hogyan reagáljon rá.
Ezeknek az irányelveknek közelebb kell jutniuk az életében elkerülhetetlenül folytatott nehéz beszélgetések békés megoldásához.
